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Estas condiciones solo son de aplicación para compras realizadas en nuestra tienda online. 

Dispone de 14 días naturales para realizar la devolución de su compra. Para garantizar la calidad de nuestros productos deberá comunicarse mediante email a joyeria@joyeriajuanluislarrayoz.es la intención de devolver el producto lo antes posible.

Cualquier producto que se quiera devolver deberá hacerse con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido. No se aceptarán los productos que hayan sido usados, así como dañados o rotos como resultado de la falta de cuidado o negligencia.

Los productos bajo pedido no admiten cambios ni devoluciones, así como los artículos que hayan sido personalizados de cualquier modo. Por cuestiones de higiene los pendientes no admiten devoluciones ni cambios.

El reembolso se realizará en un máximo de 7 días a través del mismo modo en el que el cliente realizó el pago.

En el caso de devolución por motivos personales del cliente, éste se hará cargo de los gastos de devolución.

JOYERÍA JUAN LUIS LARRÁYOZ no se hará responsable de las pérdidas o de los daños de los paquetes enviados por los clientes, tampoco se responsabilizará de aquellos artículos devueltos que no lleguen a su destino.

Procedimiento de devolución:

1. Si desea realizar una devolución debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico, joyeria@joyeriajuanluislarrayoz.es, facilitándonos el número de pedido y la referencia del producto que desea devolver.

2. Una vez aceptada su solicitud, puede proceder al envío de su devolución.

El envío debe realizarse a la siguiente dirección:

Joyería Juan Luis Larráyoz

Avda. Zaragoza nº 61 bajo.

C.P. 31005 Pamplona (Navarra)

3. Incluya en el embalaje original todos los elementos recibidos (articulo, cajita, factura y cualquier documento remitido).

4. Remita el paquete a la dirección que le proporcionamos en el punto 2.

5. Una vez recibido el paquete, procederemos a identificar y verificar el estado de los productos devueltos. Está operación puede tardar varios días, ya que se analiza cada artículo para verificar que corresponde con el realmente enviado.

6. Terminada la comprobación le enviaremos un correo electrónico de aprobación y procederemos de inmediato al cambio o devolución. Si hubiese alguna discrepancia, nos pondríamos en contacto con usted con la misma urgencia.

7. Le recomendamos que envíe su devolución a través de un método fiable que le ofrezca las suficientes garantías. JOYERÍA JUAN LUIS LARRÁYOZ no puede hacerse responsable de las pérdidas o daños de los paquetes enviados por los clientes, tampoco se responsabilizará de aquellos artículos devueltos que no lleguen a su destino.